FAQ

• Pour suivre votre commande en ligne : dans un délai de 24h après votre achat, vous recevrez une confirmation par mail et vous pourrez suivre votre commande depuis votre espace client en cliquant sur le bouton “commandes”. 
• Pour suivre votre commande en magasin : une fois votre commande passée en ligne, vous recevez un mail de confirmation pour un retrait en magasin. Quand votre commande est prête, vous recevez un SMS ou un mail pour la retirer en magasin aux horaires d’ouverture ou sur rendez-vous. 

Votre commande est prête à être retirée en magasin ! Après avoir convenu d’un rendez-vous, présentez-vous au magasin muni de votre carte d’identité et de votre bon de commande. 

Vous disposez de 7 jours pour retirer votre commande, vous pouvez décaler un rendez-vous en contactant votre magasin. 

En cas d’erreur de commande, d’un oubli dans votre panier ou pour tout simplement annuler votre commande, contactez notre SAV au 0299238150 ou via notre formulaire de contact.

Nous tenterons de trouver la solution la plus adaptée pour votre commande.

En cas de problème avec votre commande, vous pouvez joindre notre SAV au 0299238150 du lundi de 14h à 18h et du mardi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h.  

Vous pouvez également nous envoyer un mail en utilisant notre formulaire de contact. 

Nous acceptons les paiements par :

• Carte bancaire (Carte bleue, VISA, Mastercard)
• Virement
• Chèque (joindre pièce d’identité et justificatif de domicile ou extrait KBIS)

A partir de 600 € d’achat, vous pouvez effectuer un paiement en 3 fois sans frais. Retrouvez plus d’informations sur les moyens de paiement. 

Si l’article que vous avez reçu n’est pas conforme à votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour produit. Remplissez le formulaire sur notre page dédiée afin que nous puissions prendre en charge votre demande. 

Vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter du jour de réception, pour retourner votre article. Les frais de retours sont à votre charge. Le remboursement s’effectue après contrôle du SAV sur le produit retourné.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’article utilisé et non renvoyé dans son emballage d’origine.

Les frais de retour d’un produit sont à votre charge. En fonction de la taille de l’article à renvoyer, vous avez plusieurs solutions de retour :

• En bureau de poste par Colissimo (colis de 30 kg maximum et 1 mètre de longueur maximum)
• En magasin, le traitement est plus rapide
• Par transporteur sur rendez-vous

Vous trouverez le résumé de vos commandes ainsi que vos factures sur votre compte client, en cliquant sur le bouton “commandes”. 

Quand votre commande est finalisée, une facture est automatiquement générée et envoyée par mail avec votre résumé de d’achat. 

Sur votre compte client Technic Bois, vous pouvez modifier plusieurs informations :

• Paramètres : vous permet de changer votre identité, mail, adresse, téléphone et nom de votre entreprise
• Adresses : vous permet de gérer votre adresse par défaut et d’en ajouter de nouvelles pour vos prochaines commandes
• Mot de passe : vous permet de changer votre mot de passe

Les envois vers les DOM-TOM sont limités aux produits de moins de 30 kg expédiés par La Poste. Le montant des frais de port est facturé au poids selon le barème de la Poste.

Nos factures sont éditées soit en TTC (Toutes taxes comprises) pour la France métropolitaine et les pays de l'Union Européenne soit en HT pour les DOM-TOM et la Suisse.